গোপনীয়তা নীতি
এই পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে আমরা কী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কোথায় সংরক্ষণ করি এবং আপনার কী নিয়ন্ত্রণ অধিকার রয়েছে। এটি ডেটা এনক্রিপশন, তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং এবং মুছে ফেলার পদ্ধতিও কভার করে।
LEGAL REFERENCE
11plus কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন এবং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন সম্পন্ন করেন, আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট তথ্য এবং লগইন রেকর্ড সংগ্রহ করি। এই নীতিতে আমরা...
মোবাইল পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করালগইন রেকর্ড সুরক্ষিত সার্ভারেতৃতীয় পক্ষের সীমিত অ্যাক্সেসআপনার অধিকার স্পষ্ট ভাষায়যোগাযোগ পথ উন্মুক্ত
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
যখন আপনি 11plus-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা আপনার নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করি যাতে পরিচয় যাচাই করতে পারি এবং আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত রাখতে পারি। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket ব্যবহার করে ডিপোজিট বা উইথড্র করেন, আমরা লেনদেনের পরিমাণ, সময় এবং প্রসেসিং স্ট্যাটাস লগ করি যাতে আর্থিক বিরোধ দ্রুত সমাধান করতে পারি। আমরা ডিভাইস আইডি, আইপি ঠিকানা
এবং ব্রাউজার ফিঙ্গারপ্রিন্ট সংগ্রহ করি জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই আমরা পরিষেবা প্রদান করি। আপনার লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম এবং স্পোর্টস বেটিং ইতিহাস অভ্যন্তরীণভাবে সংরক্ষিত থাকে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবৃতি তৈরি এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা দিতে। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না, তবে পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও প্রোভাইডারদের সঙ্গে আবশ্যকীয় তথ্য শেয়ার করি লেনদেন সম্পন্ন
করতে।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা প্রশ্ন
ডেটা বিষয়ক প্রশ্ন জমা দিন
আপনার যদি কোনো তথ্য মুছে ফেলতে, আপডেট করতে বা এক্সপোর্ট করতে চান, অথবা আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করছি তা জানতে চান, তবে নিচের যেকোনো পথে আমাদের গোপনীয়তা টিমের কাছে পৌঁছান। আমরা সাধারণত সাত কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেল দিয়ে উত্তর দিই। প্রতিটি অনুরোধে অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন যাতে আমরা দ্রুত কাজ করতে পারি।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট
লবিতে প্রবেশ করুন এবং নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। 'গোপনীয়তা অনুরোধ' বিষয় নির্বাচন করুন এবং আপনার প্রশ্ন লিখুন। এজেন্ট আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানাবেন এবং সরাসরি ফাইল আপলোড সমর্থন করেন।
ইমেল টিকেট
আপনার নিবন্ধিত ইমেল থেকে [email protected]এ লিখুন এবং বিষয় লাইনে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর যুক্ত করুন। স্ক্রিনশট বা পরিচয় নথি সংযুক্ত করতে পারেন যদি আমরা যাচাইয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করি। আমরা সাধারণত পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস
লবি মেনু থেকে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস'-এ যান এবং 'গোপনীয়তা পছন্দ' ট্যাবে ক্লিক করুন। সেখানে আপনি মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করতে পারেন, অ্যাকাউন্ট ডেটা এক্সপোর্ট শুরু করতে পারেন বা স্থায়ী মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। স্থায়ী মুছে ফেলার ক্ষেত্রে আমরা তিরিশ দিনের অপেক্ষা সময় প্রয়োগ করি।
নিরাপত্তা স্তর
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন, নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট এবং সীমিত কর্মী অ্যাক্সেস ব্যবহার করি যাতে আপনার ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে...
TLS এনক্রিপশন
আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার TLS ১.৩ প্রোটোকল দিয়ে সুরক্ষিত। এর মানে হলো যে আপনার পাসওয়ার্ড...
অ্যাক্সেস কন্ট্রোল
আমাদের অভ্যন্তরীণ টিম সদস্যরা কেবল তাদের ভূমিকার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটাতে অ্যাক্সেস পান। উদাহরণস্বরূপ, পেমেন্ট টিম লেনদেন লগ দেখতে পারে কিন্তু...
নিয়মিত অডিট
আমরা বছরে দুবার তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা আমাদের ডেটা সংরক্ষণ এবং গোপনীয়তা প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করাই। তারা দুর্বলতা খুঁজে বের...
ডেটা রিটেনশন
আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পাঁচ বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি যাতে আর্থিক বিরোধ সমাধান করতে এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে...
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যারা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন পরিচালনা করেন এবং গেম প্রোভাইডার যারা লাইভ টেবিল ও স্লট...
আপনার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে, ডাউনলোড করতে বা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা সাত...
নীতি সামঞ্জস্য
আমাদের গোপনীয়তা নীতি অন্য পৃষ্ঠাগুলির সাথে কীভাবে মিলে
আমাদের গোপনীয়তা নীতি, শর্তাবলী এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পৃষ্ঠা একসাথে কাজ করে আপনাকে 11plus-এ স্বচ্ছ অভিজ্ঞতা দিতে। নিচের তালিকা দেখায় কোন নীতি কোন বিষয় কভার করে এবং কোথায় আরও বিস্তারিত পাওয়া যাবে। যদি...
শর্তাবলী
শর্তাবলী পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে, যেমন বয়স যাচাই, একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষেধাজ্ঞা, বোনাস শর্ত এবং বিরোধ সমাধান পদ্ধতি। এটি গেম ফলাফল এবং পেমেন্ট রিটার্নের আইনি কাঠামোও ব্যাখ্যা করে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পৃষ্ঠা আপনার লগইন, পাসওয়ার্ড এবং টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন রক্ষা করার পদ্ধতি প্রদান করে। এটি ফিশিং সতর্কতা, সন্দেহজনক কার্যকলাপ রিপোর্টিং এবং হারানো মোবাইল ডিভাইসের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার কভার করে।
পেমেন্ট নীতি
পেমেন্ট নীতি পৃষ্ঠা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের প্রক্রিয়াকরণ সময়, ফি, সীমা এবং যাচাই প্রয়োজনীয়তা বর্ণনা করে। এটি উইথড্র বিলম্ব, প্রত্যাখ্যাত ডিপোজিট এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি ক্ষেত্রেও গাইড দেয়।
কুকি নীতি
কুকি নীতি পৃষ্ঠা বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে ব্রাউজার কুকি, স্থানীয় স্টোরেজ এবং ট্র্যাকিং পিক্সেল ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং লবি পারফরম্যান্স উন্নত করতে। এটি কুকি অক্ষম করার পদক্ষেপ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় প্রভাবও ব্যাখ্যা করে।
ফেয়ার প্লে
ফেয়ার প্লে পৃষ্ঠা বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে নিশ্চিত করি যে স্লট গেম এবং লাইভ ক্যাসিনো ফলাফল র্যান্ডম এবং নিরপেক্ষ। এটি RNG পরীক্ষা, স্টুডিও সার্টিফিকেশন এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ রিপোর্ট করার পদ্ধতি কভার করে।
সহায়তা পৃষ্ঠা
সহায়তা পৃষ্ঠা আপনাকে দেখায় কীভাবে লাইভ চ্যাট, ইমেল টিকেট এবং সাধারণ প্রশ্ন বিভাগ ব্যবহার করবেন। এটি সময়োপযোগী উত্তরের জন্য সঠিক বিষয় বিভাগ নির্বাচন এবং স্ক্রিনশট বা লেনদেন আইডি সংযুক্ত করার টিপস দেয়।
ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য
গোপনীয়তা পৃষ্ঠা স্তরে যা চোখে পড়ে
আমাদের গোপনীয়তা নীতি একটি স্বতন্ত্র ডিজাইন প্যাটার্ন অনুসরণ করে যাতে আপনি প্রতিটি বিভাগ দ্রুত স্ক্যান করতে পারেন এবং যেখানে প্রয়োজন সেখানে গভীরে যেতে পারেন। আমরা প্রতিটি ডেটা প্রকার...
স্থানীয় ভাষা
পুরো নীতি বাংলায় লেখা এবং প্রতিটি আইনি ধারা স্পষ্ট, সহজ...
কার্ড লেআউট
প্রতিটি বিষয় যেমন তথ্য সংগ্রহ, তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং এবং আপনার...
লিঙ্ক নেভিগেশন
প্রতিটি কার্ড পাদলেখে শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং সহায়তা পৃষ্ঠার মতো...
অনুসন্ধান হাইলাইট
যদি আপনি আপনার ব্রাউজারে একটি শব্দ অনুসন্ধান করেন, পৃষ্ঠা স্বয়ংক্রিয়ভাবে...
আপডেট ব্যাজ
যখন আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করি, আমরা পরিবর্তিত বিভাগের...
প্রিন্ট অপশন
পৃষ্ঠার শীর্ষে একটি প্রিন্ট আইকন রয়েছে যা ডেকোরেটিভ গ্রাফিক্স ছাড়া...
গোপনীয়তা বিষয়ে জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'গোপনীয়তা পছন্দ' ট্যাবে যান এবং 'আমার ডেটা এক্সপোর্ট করুন' বাটনে ক্লিক করুন। আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং গেম ইতিহাস সংকলন করি এবং চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে একটি JSON ফাইল তৈরি করি। আপনার নিবন্ধিত ইমেলে ডাউনলোড লিঙ্ক পাঠানো হয় এবং লিঙ্কটি সাত দিনের জন্য সক্রিয় থাকে।
আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের পরিমাণ কেবল সেই পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে পাঠাই যে আপনার ডিপোজিট বা উইথড্র অনুরোধ পরিচালনা করে। আমরা এই তথ্য মার্কেটিং পার্টনার, ডেটা অ্যাগ্রিগেটর বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা ব্যাংক-স্তরের এনক্রিপশন ব্যবহার করি।
যখন আপনি স্থায়ী মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা আপনার নাম, ইমেল এবং মোবাইল নম্বর অবিলম্বে বেনামে করি। তবে আমরা লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর পর্যন্ত রাখি আর্থিক বিরোধ সমাধান এবং নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদনের জন্য, কিন্তু এই রেকর্ডে শুধুমাত্র একটি বেনামী অ্যাকাউন্ট আইডি থাকে এবং আপনার পরিচয় পুনর্গঠন করা যায় না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে এই রিটেনশন প্রয়োগ হয়।
যদি আপনি নিরাপত্তা কারণে বা একটি বিরোধের অংশ হিসেবে জানতে চান, তবে [email protected]এ লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও তারিখের সীমা উল্লেখ করুন। আমরা দশ কার্যদিবসের মধ্যে একটি অ্যাক্সেস লগ সারাংশ সরবরাহ করি যা কর্মচারী ভূমিকা, টাইমস্ট্যাম্প এবং দেখা ফিল্ডগুলো দেখায় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।
হ্যাঁ, যখন আপনি একটি নতুন bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর যোগ করেন, আমরা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য একটি OTP যাচাই পাঠাই। আপনি যদি বড় পরিমাণ উইথড্র করছেন এবং এটি প্রথমবার নতুন পেমেন্ট পদ্ধতিতে, আমরা একটি সেলফি এবং জাতীয় পরিচয়পত্র ছবিও জিজ্ঞাসা করতে পারি। সমস্ত যাচাই নথি চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হলে মুছে ফেলা হয়।
হ্যাঁ, আপনার স্লট এবং লাইভ ক্যাসিনো সেশনের লগ ব্যক্তিগত ডেটার অংশ। আমরা আপনার খোলা গেম, বেট পরিমাণ এবং ফলাফল রেকর্ড করি অ্যাকাউন্ট বিবৃতি তৈরি করতে এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা দিতে। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে এই ইতিহাস দেখতে পারেন এবং চাইলে ডাউনলোড করতে পারেন। গেম ইতিহাস তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না এবং দুই বছর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
হ্যাঁ, আমরা প্রতিটি লগইন সেশনের সময় আইপি ঠিকানা, ডিভাইস মডেল এবং ব্রাউজার ভার্সন লগ করি জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং একাধিক-অ্যাকাউন্ট লঙ্ঘন সনাক্তকরণের জন্য। এই লগ ছয় মাসের পর মুছে ফেলা হয় যদি না আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য আমাদের রাখতে হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'নিরাপত্তা' ট্যাবে আপনার সাম্প্রতিক লগইন সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে পারেন।