চুক্তি ভাষা
অনেক প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ইংরেজিতে শর্তাবলী প্রদান করে যেখানে আমরা আপনাকে বাংলা ভাষায় সম্পূর্ণ চুক্তি দিচ্ছি যা আপনি সহজে পড়তে এবং বুঝতে পারেন এবং যেকোনো অস্পষ্টতা সরাসরি সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
আমরা 11plus ব্র্যান্ডের অধীনে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং লাইভ গেম সেবা প্রদান করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই চুক্তি, ডেটা নীতি এবং পেমেন্ট বাধ্যবাধকতার...
11plus প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে একটি বাণিজ্যিক কাঠামোর অধীনে যা নিয়ন্ত্রিত অঞ্চলে আমাদের সেবা উপস্থাপন করে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্তে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হন: সকল লেনদেন আপনার নিজস্ব দায়িত্ব; আমরা bKash, Nagad এবং Rocket প্রসেসিং সময় অনুসরণ করি; এবং আমরা আপনার ব্যালেন্স রেকর্ড বজায় রাখি যা যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনে দেখতে পারেন। আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখার জন্য
আমরা এনক্রিপশন প্রয়োগ করি এবং থার্ড পার্টির সাথে শেয়ার করি না যদি না পেমেন্ট প্রসেসিং প্রয়োজন হয়। আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতি অনুযায়ী যেকোনো বিরোধ আমরা সমাধান করি যেখানে আপনি আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
আপনার যদি এই শর্তাবলী বা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের সাপোর্ট দল প্রস্তুত আছে ব্যাখ্যা দিতে এবং সমাধান প্রদান করতে। আমরা তিনটি চ্যানেলে আপনার যোগাযোগ গ্রহণ করি এবং প্রতিটি অনুরোধ আমাদের আইনি টিম পর্যালোচনা করে যাতে আপনি সঠিক তথ্য পান।
আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকার নিচের ডানদিকে চ্যাট বাটন ক্লিক করুন এবং নীতি বিষয়ক প্রশ্ন জমা দিন। আমাদের টিম সাধারণত পাঁচ মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয় এবং জটিল আইনি বিষয় এক কার্যদিবসে সমাধান করে।
আপনি [email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠাতে পারেন এবং আমরা আটচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর পাঠাই যা আপনার রেকর্ডের জন্য সংরক্ষণ করতে পারেন এবং পরবর্তী রেফারেন্সের জন্য ব্যবহার করতে পারেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে একটি আইনি ট্যাব আছে যেখানে আমরা সম্পূর্ণ চুক্তি পিডিএফ ফরম্যাটে রেখেছি। আপনি সেগুলো ডাউনলোড করতে পারেন এবং যেকোনো সময় আপডেট চেক করতে পারেন যদি আমরা শর্তে কোনো পরিবর্তন করি।
আমাদের আইনি কাঠামো নির্ভর করে স্বচ্ছতা এবং প্রয়োগযোগ্যতার উপর। আমরা আপনার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং নিশ্চিত করি যে সকল পেমেন্ট এবং গেম ফলাফল ট্র্যাক করা যায় এবং নীতি...
আমরা ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে শর্তাবলী পর্যালোচনা করি যাতে সেগুলো স্থানীয় নিয়মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে এবং আপনি যদি কোনো পরিবর্তন দেখেন তাহলে...
প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন একটি রেফারেন্স নম্বর তৈরি করে যা আপনার হিস্ট্রি ট্যাবে থাকে এবং আপনি সেই রেকর্ডগুলো...
যদি আপনার কোনো দাবি থাকে তাহলে আমরা একটি অভ্যন্তরীণ রিভিউ শুরু করি যেখানে আপনি প্রমাণ জমা দেন এবং আমরা ছয়...
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে...
আমরা পেমেন্ট প্রসেসিং ফি এবং সময়সীমা সরাসরি ক্যাশিয়ার পেজে দেখাই যাতে আপনি কোনো লুকানো খরচ ছাড়াই বুঝতে পারেন যে আপনার...
আমরা আমাদের গেম ফলাফল এবং পেমেন্ট প্রসেসিং অডিট করার জন্য থার্ড পার্টি ব্যবহার করি এবং সেই সার্টিফিকেট আমাদের সাইটের ফুটারে...
আমরা জানি আপনি একাধিক প্ল্যাটফর্ম তুলনা করছেন এবং আমরা চাই আপনি পরিষ্কারভাবে বুঝুন কোথায় 11plus আইনি দায়িত্ব স্পষ্ট করে এবং কোথায় অন্য সেবা অস্পষ্ট থাকে। নিচের প্রতিটি পয়েন্ট দেখায় আমাদের প্রতিশ্রুতি এবং...
অনেক প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ইংরেজিতে শর্তাবলী প্রদান করে যেখানে আমরা আপনাকে বাংলা ভাষায় সম্পূর্ণ চুক্তি দিচ্ছি যা আপনি সহজে পড়তে এবং বুঝতে পারেন এবং যেকোনো অস্পষ্টতা সরাসরি সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
আমরা bKash, Nagad এবং Rocket প্রসেসিং টাইম এবং ফি খোলাখুলিভাবে প্রদর্শন করি এবং কোনো লুকানো চার্জ রাখি না যেখানে অন্য সাইট প্রায়ই এই বিবরণ চুক্তির ভিতরে লুকিয়ে রাখে যা খুঁজে পাওয়া কঠিন হয়।
আমরা একটি ছয় দিনের অভ্যন্তরীণ রিভিউ প্রসেস চালু করেছি যেখানে আপনার দাবি ট্র্যাক করা যায় এবং লিখিত উত্তর দেওয়া হয় যেখানে অনেক প্ল্যাটফর্ম অনির্দিষ্ট টাইমলাইন দেয় বা শুধুমাত্র সাধারণ উত্তর পাঠায়।
আপনার অনুরোধ করার পর আমরা তিন দিনের মধ্যে আপনার ডেটা মুছে ফেলি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই যেখানে অন্য সাইট সাধারণত ত্রিশ দিন বা তার বেশি সময় নেয় এবং কখনও কখনও স্পষ্ট নিশ্চিতকরণ দেয় না।
প্রতিটি চুক্তি আপডেটের জন্য আমরা আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট সতর্কতা পাঠাই যাতে আপনি জানেন কোন শর্ত পরিবর্তিত হয়েছে এবং পুরনো এবং নতুন সংস্করণ তুলনা করতে পারেন যেখানে অনেক প্ল্যাটফর্ম নীরবে পরিবর্তন করে।
আমরা দুই বছরের লেনদেন রেকর্ড রাখি এবং আপনি সেগুলো যেকোনো সময় এক্সপোর্ট করতে পারেন যেখানে অন্য সাইট প্রায়ই ছয় মাস বা এক বছর পরে ডেটা মুছে ফেলে এবং পুরনো লেনদেন খুঁজতে বলে।
আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ভাষায় আইনি প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং বাংলাদেশি টাইম জোন অনুসরণ করে যেখানে অনেক প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ইংরেজি সাপোর্ট দেয় এবং ভিন্ন সময় অঞ্চলে কাজ করে যা উত্তর পেতে বিলম্ব তৈরি করে।
আমাদের আইনি কাঠামো শুধুমাত্র শর্তাবলী নয় বরং সেই প্রযুক্তি এবং প্রসেসও যা আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং লেনদেন স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করি। নিচের উপাদানগুলো দেখায় কীভাবে আমরা...